饭圈“泼粪”生意为何越做越火?你爱豆如何被黑?起底职业黑粉产业

如果用两个字形容2019年的饭圈,“撕”与“黑”堪称祸首。近期,多家央媒社交账号后台收到网友实名举报,质疑社交媒体平台纵容甚至配合营销号、黑公关造谣传谣,导致青少年网络言论集体失范。

资料图,李嘉 制图

你以为偶像是一种“崇拜”,其实是一场“养成”;你以为粉丝是一种“感情”,其实是一个“工具”。名为“引战”实为“引流”,饭圈的“泼粪”生意如何越做越火?半月谈记者调查发现,职黑(职业黑粉)团队“拉踩”“引战”已严重破坏粉丝文化生态,成为一个“黑洞”,不断吞噬青少年精力,引发群体性侵权行为,亟须规范管理。

饭圈正在“黑化”?

为偶像的电影“锁场”,组合中不同偶像的“唯粉”对峙,影视剧男女主的粉丝撕“番位”,控评、屠版、互踩、挂黑、集体人肉、网络恐吓……粉丝群体刷足了存在感,成功出圈,向大众科普的不仅是饭圈新招,更在挑战网络公德下限。

除了粉丝之间“互撕”,“手撕”公众人物更是常态。女艺人迪丽热巴曾被“黑粉”P过遗照,并贴在写有“生的该死,死的活该”的碑上。男艺人杨洋因出演某角色遭到原著书粉的抵制,书粉在清明节当天焚烧其照片、撒纸钱,号称要祭奠书中角色。2019年国庆节期间,两名十几岁的少女受网上营销号的影响,在长沙高铁站拉横幅辱骂艺人,横幅上写着对艺人的侮辱性外号,将网络暴力延伸到了线下。

饭圈互撕不仅吞噬了青少年群体的精力,更危害青少年身心健康。“饭圈的戾气正走向失控、黑化,甚至走火入魔。”有网友留言说,“这些粉丝自从追上一个星,大量时间泡在网络上刷话题,语言、思维方式不知不觉都被同化污化了,在三观形成的重要阶段出现思想偏差,做出不理智行为。”还有网友表示,“在这样充满戾气的互联网环境中,会使有些青少年觉得,在网络上肆无忌惮地嘲讽辱骂别人是对的,是法律奈何不了的。”

职黑引战有八招

为何饭圈的戾气难以控制?为何小摩擦总会上升为骂战?热搜上的粉丝互撕为何无休无止?这些问题始终让饭圈以外的人们匪夷所思。青少年网络言论集体失范的背后,到底是饭圈这一亚文化圈层的自身问题,还是有其他外在诱因?半月谈记者调查发现,职黑是这一现象愈演愈烈的幕后推手。

——看似粉丝擦枪走火,实为职黑下场引战。

为何粉丝如此爱撕?半月谈记者就此采访了多个明星饭圈、明星经纪公司和社交媒体研究机构,得出的结论是,如果没有职黑水军的拉踩与“引战”,普通粉丝之间的看不顺眼顶多是“圈地自萌”,很难撕出阵势。

据了解,职黑水军“拉踩”“引战”主要有以下8个套路:压红热搜;购买黑搜索词条;编造黑搜索词条,带姓名“屠”微博广场;多号联动洗脑;炮制黑料发帖评论;捕风捉影造谣;在粉丝圈恶意引骂战;针对部分活跃人士进行网络暴力。

——看似匿名爆料,实为有意编料。

据了解,一些匿名网络社区正成为饭圈大量盛行的网络谣言传播发酵的温床。其中,最常见的是“兔区”——晋江论坛网络留言区。由于IP随机生成,“兔区”有大量明星团队的职业粉丝,专门编造爆料、挑起争端。然后通过营销号,联动豆瓣,联动微博,将匿名区见不得光的谣言与纷争搬运到实名区,引发关注,例如“求证,八组说XX”“鹅组说XX,怎么看”。

——看似散落无序,背后却串珠成“链”。

看似各自为战的代拍、职黑、营销号、黄牛背后,其实也存在一张大网。例如,天眼数据显示,在微博上大部分搬运匿名留言区谣言的微博账号均来自同一家公司,这家公司本身也涉及艺人公关业务。交保护费的“呵护有加”,不听话的黑料不断。有媒体爆料,代拍江湖中最好卖的不是美图,而是黑图和可以各种内涵联想的“同框图”。

业内人士分析,职黑产业链的崛起与流量经济不断做大有关。近年来,伴随着文化产业的深度重构,粉丝群体购买力与明星商业价值直接挂钩,网络追星行为产生的流量便有了变现通道和商业价值。数据显示,2018年中国流量经济价值超过155亿美元,而职黑产业牟利的方式,就是试图通过各种阴招影响流量经济,从中渔利。

——名为“引战”实为“引流”,“泼粪”生意越做越火。

营销号为了流量和点击率,会故意造谣、挑事,粉丝对此会进行澄清和控评。如此一来一回之间,为营销号带来数百万的点赞,获得了极高的热度。这样的营销号,聚集起黑粉群体,转发明码标价,少则几万多则六七十万,还可以发起集资筹款,接广告赚钱,甚至在被法院判罚后还能通过集资的方式来凑罚款。

在职黑重重套路与收割之下,在不少网络社区,青少年言论失范问题日益突出。2019年前11个月,北京互联网法院审理的明星起诉网友侵害名誉权的案件中,70%的被告为30岁以下青少年,最小仅为19岁。

是监管缺位还是坐享红利?

北京互联网法院发布的“粉丝文化”与青少年网络言论失范问题研究报告指出,互联网平台对不当网络言论的扩散缺乏有效的管控。传统的管理方式不仅不能适应新技术迭代发展的新形势,而且现实中不排除有平台跟风炒作,为追逐流量对一些网络言论失范现象持放任态度。

业内人士反映,营销号有错综复杂的关系网和利益点,有些平台履行监管职责出工不出力,实际上是在“搅混水”,甚至充当“保护伞”。

“平台既是规则的制定者,同时也是不良秩序的纵容者。他们需要这些混战引发的热度,因此默许这些网络暴力行为,同时打着维护秩序的旗号向每个艺人、每个项目收取‘保护费’。平台稳赚不赔。”一位明星经纪人告诉半月谈记者。

该经纪人多次通过法律渠道起诉职黑,却发现即便是打赢了官司,谣言造成的影响已经无法挽回,无奈之下开始自己研究路人号、水军号、广场控评、数据权重等,培植自己的回击力量。

“平台对于发布内容具有极大的自由裁量权,极易引发监守自盗。”一位头部流量艺人的经纪人表示,如今娱乐圈的“话筒”紧紧掌握在平台手中,操控着粉丝们制造的流量流向,“指哪打哪”。“明星每年不投个几百万很难有‘曝光量’,只能花钱买话筒。希望平台能负起应有责任,不能利用粉丝把场子弄得这么乱。”

北京一名律师周兆成认为,自媒体时代“流量为王”的利益机制在很大程度上催生及“激励”部分自媒体账号、网络大V和网络不法公司,为吸引眼球、赚取点击、获得广告收入等利益,不惜铤而走险。这种网络乱象,越演越烈,已经形成为了“刷流量”的网络黑产业。更有甚者,赤裸裸地侵犯公民隐私、破坏计算机信息系统及敲诈勒索等。

“粉丝对文化工业的意义从没有像今天这样重要过。”南京大学新闻传播学院教授朱丽丽说,互联网社会将粉丝的力量量化。一方面,粉丝面对平台应有清醒的认知,正视自己的权利,善用自己的权利,反思自己的权利。另一方面,平台应有自己的态度、立场和分寸,保持自己的责任感、公共性。

“一旦发现有人利用网络从事不法行为,平台应及时采取有效措施,并向有关部门举报。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示,加大对网络行为的监管力度关键要压实网络服务提供者的责任,消除网络空间的法律“真空”。

网友评论:理智追星,期待整治

对于饭圈职业黑粉,您怎么看?

延伸阅读

“黑粉”出没,明星要小心了,背后有这样一条隐秘利益链

“黑粉”,本来是粉丝圈的某种“黑话”,最近却因为一起事件进入了公众视野。原来,在《偶像练习生》出道团体Nine Percent上海见面会上,有粉丝竟然持续用激光笔照射蔡徐坤。这类专门为了“黑”明星而存在、专门发表针对明星负面言论、甚至对明星进行过激行为的“粉丝”,就是所谓的“黑粉”。

行为

“黑粉”屡屡故意挑战底线

过去提及粉丝的疯狂行为,人们总是会想到那些狂热追星、愿意为偶像掏腰包的“脑残粉”,而“黑粉”群体则相对隐蔽。他们大多数是“键盘侠”,热衷于在网络上吐槽演艺明星的缺陷,以负面评论“占领”明星的公众网络平台。“黑粉一般也不和正常的粉丝打交道,他们有自己独立的社群。”在韩剧圈和内地剧圈厮混多年的资深粉丝小文透露,大多数粉丝还是以正向的情感表达为主,粉丝在日常活动中其实不会和“黑粉”有多少接触。

这次暴露在公众视野的“黑粉”,其行为算得上挑战了底线。这位“黑粉”不仅全程用激光笔照向舞台上表演的蔡徐坤,而且光束直指其眼睛,不停晃动的激光束也扰乱了台下正常的表演观看效果。有粉丝事后专门搜索“激光笔直射眼睛的危害”,指出“黑粉”这一过激行为不仅干扰了表演秩序,而且极有可能对蔡徐坤本人造成伤害。

“‘黑粉’的手段还有很多。”据小文介绍,自从国内娱乐圈粉丝群体日益庞大以来,“黑粉”的攻击就成为伴随偶像明星的一个“附产品”,“很多艺人都遭遇过各种攻击,有些甚至威胁到生命。”以粉丝众多的杨洋为例,他此前就因为被官方确定将出演《全职高手》的男主角,而被“黑粉”以烧书直播的方式威胁,这位“黑粉”甚至在聊天记录中大言不惭地恐吓,“这次烧照片,下次烧他本人”。

目的

影响明星名誉和商业代言

在粉丝圈里,“黑粉”的存在早已是心照不宣的秘密。“一般情况下,黑粉都是和‘对家’有关。”小文介绍,所谓的“对家”,其实就是和自家偶像在定位上接近,或者历史上有过资源竞争恩怨的“对头”。“国内娱乐圈的资源其实是有限的,某一个品牌的代言给谁不给谁,某个大热IP剧的主角由谁来演,以及什么热门综艺让谁上了,这些都是粉丝们相互比较的重点。”

因为这些资源和利益之争,“黑粉”的手段也从简单的针对明星个人的语言攻击、与对家粉丝的对骂开始升级,“手段”往往超乎一般人想象。以此前曾经被透露可能参加《歌手》的薛之谦为例,他本人还未参加节目,就有“黑粉”以假冒薛之谦的微博账号,去已经参加《歌手》节目的王杰微博留言辱骂,导致王杰公开“晒”出聊天记录。如果不仔细查证,网友很容易误认为是薛之谦本人在辱骂王杰。

“像这种用假号伪装败坏明星名声的‘黑粉’,根本目的就是为了搞臭明星,让其失去综艺或者演艺机会。”在豆瓣小组混圈的粉丝老沈指出,这种“黑粉”选择的方式对艺人伤害不小,容易直接导致艺人的商业利益受损,这种行为也常常会直接引来明星及其团队的公开声明辟谣。

还有“黑粉”的行为进一步升级,能直接导致艺人丢掉品牌代言。公关人士“风和日丽”以当年杨幂的“戛纳红毯事件”举例,事件发生后,不少杨幂的“黑粉”大肆宣扬负面评论,导致原本和杨幂走得很近的奢侈品牌Dior对杨幂做了紧急“拉黑”处理,当时本来已经确认的某时尚杂志封面也临时被撤掉。“最近这段时间杨幂的‘诈捐’风波,就不乏‘职黑’(职业黑粉)带着对家粉丝引导舆论,组队到杨幂所代言的品牌官微下留言,甚至写英文投诉信到雅诗兰黛总部。”

无奈

追究“黑粉”法律责任成本高

“‘职黑’的负面情绪煽动性强,能够操盘普通黑粉,甚至带动路人情绪,寻求传播效果的最大化。”“风和日丽”指出,像杨幂事件中出现的“黑粉”其实已经不是普通的网民,而更多是带有组织性的“职业黑粉”,“职黑往往无底线,造谣、诽谤,目的非常明确——搞垮艺人名誉”。根据他的观察,“职黑”有的可能一开始就是纯讨厌这个艺人而建立的“anti团队”,后来发现有利可图便变本加厉;有些是别家团队养起来的,成为固定的“御用”打手,专门用来打压竞争对手;还有的形成了一条产业链,通过不断发展下线,有组织有规模,接单结算,对接团队。

小文也透露,粉丝圈习惯看到大型“黑粉”行为就怀疑是“对家搞鬼”,也是因为一般情况下艺人的经纪团队其实会固定和粉丝团保持联系,在维护粉丝团的同时,不乏可能出现私下指使“黑粉”去“黑对家”的情况。“这些现象尤其以流量明星居多,如果风评不好,会直接影响其商业价值的取舍。”小文直言,国内目前流量明星在实力上又没有明显的差异,一旦这个艺人被拿下,另一个定位相似的艺人就会顶替上去,“这才导致粉丝们之间会你死我活的比较,艺人的竞争也异常激烈。”

可是,即便是能够明确到具体某个“黑粉”或者“黑粉”组织,艺人们也只能百般无奈。根据北京韬安律师事务所邓尚锐的介绍,艺人面对“黑粉”的侮辱和诋毁一般有两种处理方式,一是进行民事的名誉权侵权起诉,一是进行刑事的诽谤罪自诉,但由于诉诸法律的时间成本较大,往往侵害造成的社会负面影响已经很大了,而等到法律流程一审、二审结果出来,早已过了很长时间。邓尚锐表示,“大多数情况下,艺人团队倾向于选择及时发布声明来表示态度,他们会强调会保留诉诸法律手段的权利,但私下未必会走法律流程。”

来源:北晚新视觉综合 @人民日报、北京日报、网友评论

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天气冷了火锅经济却“热”了 未来趋势几何?

“没有什么事情是撸一顿串儿解决不了的,如果有的话,那就两顿。”把这一金句里的“撸串儿”换成“吃火锅”也同样适用,且有过之而无不及。

经久不衰的火锅热

日前,@每日经济新闻 援引韩联社报道称,韩国农水产食品流通公社发布一项报告,总结过去10年韩国餐饮行业发生的“最受欢迎餐品及饮食潮流”的变化与动向发现,近年来麻辣烫、麻辣火锅等中餐厅正成为韩国各大热门商圈的新贵。2019年10月14日播出的韩国综艺《拜托了,冰箱》中,韩国女星简美妍冰箱中就出现了各种火锅底料。

火锅不仅受到外国友人的喜爱,在中国早已经成为了“国民美食”,尤其是在寒冷的冬季,火锅不但可以驱除寒冷更能慰藉心灵。

微热点(wrd.cn)数据显示,从2019年10月01日至2019年12月31日,“火锅”在全网共计产生1563.6万条相关信息,在统计时段内,“火锅”的相关信息呈波动上升趋势;且“火锅”近一个月热度均值为74.13,热度峰值达到了91.01。说明随着气温逐渐下降,人们对火锅的关注度在不断上升,火锅的风头一时间无可匹敌。

爱吃火锅是遗传?

与寒冷的天气相对应,火锅着实给人们带来了无限的温暖,因此#中国人究竟有多爱吃火锅#的话题登上热搜也就不足为奇。

事实上,中国人与火锅的渊源可以追溯到很久以前,根据出土文物和相关文献记载,早在两三千年前的商周时期,人们就造出了现代火锅的原型——一种两层的鼎,酷似现在的单人自助小火锅。

据史书记载,西汉人刘非独爱鸳鸯火锅,陶渊明发明了菊花火锅,忽必烈专门为涮羊肉的火锅命名……当然,要论最爱吃火锅的古人,可能就要非乾隆莫属了。乾隆曾一个月吃了60多次火锅,还举办了550桌火锅的“坝坝宴”。

比起古人,现代人对火锅的爱也可以说是毫不逊色。在涉及“火锅”的微博情绪占比中,“喜悦”情绪占比高达72.24%,且在微博声量Top10地区的显著情绪均为喜悦,足见人们对火锅的热爱。

万亿级火锅市场 抢食者甚多

国人对火锅的执着让火锅随着饮食习惯、地域等因素逐渐形成差异。比如:鸳鸯火锅、九宫格火锅、多层火锅或是川式火锅、粤式火锅、京式火锅等。与此同时,“火锅经济”更是如火如荼。美团点评发布的《解密消费者爱的火锅》显示:火锅为正餐市场份额占比最大的品类,高达13.7%。近两年火锅品类门店数逐月稳步提升,增幅已达34%。我国火锅餐饮市场总收入由2014年3167亿元增长至2018年约4814亿元,涨幅超52%。截至2018年底,全国已经有近40万家火锅店,在全国餐饮门店中的比例超过4%。

对于经营者来说,火锅是相对容易进行连锁经营的中餐品类,也注定了觊觎火锅市场的经营者比起其他餐饮品类,只多不少。火锅江湖不仅诞生“老大哥”小肥羊与“网红”小龙坎,也走出了像海底捞、呷哺呷哺等百亿元级企业,火锅俨然成为了餐饮业的最热赛道。

从2019年10月01日至2019年12月31日,涉及“火锅”的关键词云可以看出,围绕着“火锅”产生的复杂经济现象,火锅经济新趋势正在凸显。网友在选择”火锅”或“吃火锅”时,会受到“朱一龙”或“王源”“戚薇”等“爱豆”的影响,侧面说明“明星效应”是影响“火锅经济”的重要因素之一;“番茄”则反映了新口味的出现给“火锅底料” 市场带来新的机遇;“花西子”“蜜粉” “留香”说明“彩妆”品牌在不断试水火锅场景营销;“盒马”与“海底捞”“抢生意”,火锅外卖市场也受到了网友的广泛关注。

不断试水新营销

近年来,越来越多的网红餐厅让大批消费者驻足,诸多的流量大咖在微博、抖音、快手等社交平台推荐各地美食,短视频的火爆而带动的“美食社交”让更多火锅店老板开始试水新营销。

火锅界大佬海底捞、小龙坎、海底捞等均通过“火锅+短视频”“火锅+直播”“火锅+微博”等形式打开了火锅店新营销的大门。自制小料、创新吃法、花式服务等通过社交平台给企业带来了超高的流量与曝光度。例如,网红火锅鼻祖小龙坎的一次愚人节话题营销活动动用了100 多位微博大V和24 家微信大号同时推广,还在部分微信公众号、朋友圈广告做了大量投放。微博话题#过不去的坎#的阅读量达1.3 亿、讨论量达13.9万。

主题火锅掘金新生代市场

数据显示,20-40岁之间的人群更为关注火锅,占比近95.12%,年轻化趋势非常明显。《2018中国食品报告》也利用大数据向我们展示了这一趋势及消费者的行为偏好,80后、90后形成的新生代逐渐成长为餐饮消费主力军,尝鲜、便捷、健康等成为新生代饮食偏好的突出特点。

与老一辈人们注重口味不同,年轻人在用餐时更追求新奇、多感官的享受。餐厅装修主题、音乐、是否足够健康,甚至连店长够不够帅都会吸引年轻人坐下来。这几年,火锅企业也积极探索,与时俱进,进行玩具售卖、主题门店打造、影片IP植入,让品牌充满年轻气息。

2019年,小龙坎牵手《这!就是街舞》第二季,将其充满网红气息的潮流文化与街舞的热辣相融合,并在北京、上海、广州、成都打造了四个街舞主题快闪店,俘获了大批年轻消费者。

借助流量IP赋予美食文化内涵

2020已至,故宫也600岁了。作为名副其实的超级大IP,火锅也因开在故宫角楼而名声大噪,古色古香的装修,尽显皇家风范;像圣旨一样的菜单,印有故宫的印章,十分高大上;墙上挂有清代各位皇亲国戚的画像,为消费者提供了一场视觉盛宴。

为了在故宫打卡“慈禧同款”火锅,消费者需要提前一个月打电话预约或现场领号排队,一般三四个小时才能落座点餐,火爆程度可见一斑。

火锅,传承千年的国民美食,在今天被赋予了新的内涵。坐在故宫角楼的“朕的火锅”,调一碗蒜泥香油,把新鲜的食材依次下锅,看粉红相间的羊肉在锅里上下翻滚,伴着蒸腾的雾气和咕嘟的响声……我们吃的火锅吗?不,我们吃的是情怀,是记忆,更是传承

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周鸿祎:王思聪是我学生,王兴:理想蔚来小鹏将角逐下两轮

2020年1月8日

农历腊月十四 星期三

第一个青春是上帝给的;第二个的青春是靠自己努力的。

——李嘉诚

【今日观点】

陈志涌:

more local more global

近日,vivo印度国家公司CEO陈志涌对于成功打开印度市场得出的结论是:more local more global(越本土化,越全球化)。首先要从思维上跟当地人一样去思考,要去尊重、理解和接受国家的差异;其次,要实现团队的本土化,也就是启用当地管理者。

梁昌霖:

生鲜电商的春天来了

1月6日,叮咚买菜创始人兼CEO梁昌霖在媒体分享会上说:“生鲜电商的春天来了,一是因为农业处在巨大的转型期;第二个是因为我们处在低毛利率的红利期。”

周鸿祎:

王思聪是我学生

1月7日晚,360公司创始人、董事长兼CEO周鸿祎在“老周饭局”上说:“他(王思聪)原来打过枪,属于野着玩,瞎打。我上去教他打了三个小时手枪,进步很快。我专攻手枪,我手枪打得好。”

王兴:

新势力中理想、蔚来、小鹏将角逐下两轮

近日,美团点评董事长王兴在社交媒体发文谈到目前中国车企格局时说,接下来基本是“3+3+3+3”角逐下两轮,3家央企是一汽、东风(二汽)、长安,3家地方国企是上汽、广汽、北汽,3家(传统)民企是吉利、长城、比亚迪,3家造车新势力是理想、蔚来、小鹏。

马斯克:

如果特斯拉设计可以中国本土化

1月7日,特斯拉宣布位于上海临港超级工厂二期项目正式启动,特斯拉CEO马斯克说,除了Model 3与Model Y,未来将在中国制造其它车款。如果中国能有本土设计的特斯拉会是一件很酷的事。

谢欢:

未来5年将没有直播歌手和网络歌手的概念

1月5日晚,酷狗直播CEO谢欢接受采访时说,未来5年,将没有直播歌手和网络歌手的概念,大家都是歌手,因为这一代年轻人就是伴随互联网成长起来的,他们认知里不存在不同时代的标签。

加里·夏皮罗:

中国企业的创新同时要注重知识产权

1月7日,在2020年美国拉斯维加斯消费电子展上,美国消费技术协会主席加里·夏皮罗说,中国企业的创新能力“与日俱增”。在创新过程中持续重视知识产权,中国企业会越来越自信,其创新科技将在全球范围不断推广。

姚振山:

特斯拉火热的启示

近日,财经评论员姚振山发文说,特斯拉给了我们很多启示:其一,产品。产品性能和质量是一切问题的核心。其二,品牌力。同样是造车新势力,特斯拉从横空出世,到现在无论是车本身还是马斯克本人,一直是话题人物和流量事件。其三,品牌定位。要触动消费者心灵。其四,新品牌与旧品牌。用“新”影响消费者,营销效果会截然不同。

END

编辑|阿板 校对|坚果 视觉|牛小伟

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你朋友圈里的代购,为什么越来越沉默?

你朋友圈里的代购正在逐渐消失。

2019年6月2日,钢琴家郎朗和他的妻子吉娜在巴黎凡尔赛宫喜结连理。好友周杰伦到场祝贺,一身黑白装束,手腕上一枚金色的古董劳力士格外显眼。

劳力士这样的奢侈品,为普通人提供了穿越阶层的可能。英雄不问出处,只要你有劳力士,管他是来自巴黎的古董店还是代购们的内裤。

一万公里之外,代购王芳刚走下巴黎飞上海的航班。过海关的时候,王芳的心还是颤抖了一下,因为她穿的男士平角内裤的拉链里,藏了6块劳力士。每一次颤抖,都是三十万资产之重。

但这在她的代购生涯中,也只是普通的一天。后来,王芳向来采访的媒体记者哭诉,“代购太难干了”。

成功人士只需要经营好自己,成功的代购却需要经营朋友圈里上百个成功人士。从保健品到奢侈品,个个都要如数家珍,随时和顾客保持在同一个社会阶层,不能沦为纯销售,至少也得是“经常海外旅游留学顺手帮忙”的样子。

有钱人朱一旦说得没错:劳力越戴(代),责任越大(dai)。

一架架飞机升起降落,价差驱动下,朋友圈里的代购们曾经像勤劳的小蜜蜂,拖着大大的行李箱,空着去、满着回,越过大洋、跨过大洲、流转全球,就这么造就了一个没有生产、只有流通,却具有万亿规模的产业。

只是,一个万亿规模的产业不可能长期以来只有小蜜蜂在搬运。

朋友圈代购,是一门关乎价格的生意,更是一门关乎信任的生意。而它的必然消弭,背后正是关于互联网公司如何重构商业信任的时代话题。

01 代购:从“朋友”到“圈1.0”

最先惊动歪果仁的是澳大利亚的留学生。

听说澳大利亚有一群中国留学生,上着学靠给祖国搞代购就轻松地实现了财务自由,2016年,《纽约时报》专门派出记者去调查了一圈。

记者调查发现,有做代购的留学生甚至年收入超过30万美元,是澳大利亚公认的移民高薪职业软件工程师和房地产经纪人年收入的6倍。

而仅2016年一年间,在澳中国留学生代购的商品规模逾6亿美元。

做代购凭什么这么赚钱?

此前有人算过这样一笔账:法国超市1L牛奶0.7欧,折合人民币约6元,假设运费加1块钱,成本就是7块钱。液白奶的关税15%-40%,税后= [8.05,9.80],关税完税之后还有17%增值税,税后= [9.42,11.47]。在法国6块的价格基础共上涨[57%,91%],在7块的价格基础上缴了[ 34.57%,63.86% ]的税,这还没算各类杂税。到国内后,中间商总还要赚一点,差不多就是国内十几块的上架价格,价格接近翻倍。

计算机设备调整后关税最低也是15%,加上修改后16%的增值税,假设基础价格1,税后= 1*(1+15%)*(1+16%) = 1.334,也就是说,光税就有33.4%的差价。

要是能让在海外的朋友想办法蚂蚁搬家式代购,就能省下不少钱。归根到底,早期代购主要是由价差驱动的。

有人说,留学的终点是代购,其实,友谊的终点才是代购。

代购就是找人捎东西,捎东西有讲究,一般都让熟人捎,越熟越安心。

可就算有一个这样的熟人朋友,朋友的精力也毕竟有限,而消费的需求却是层出不穷。你想要个口红,孩子需要一罐奶粉,还得给父母买点保健品,没两天可能又看中了一个包,包刚到手,发现忘给孩子囤纸尿裤了……

需求源源不断而且五花八门,一个人可能要跑好几个地方才能买齐全。有弱小的留学朋友无助了,在留学生论坛里提出了灵魂三问:

“如何看待没完没了让你捎东西的人?”

“讨厌别人总是让我帮她捎东西有错吗?”

“不喜欢给别人捎东西是病吗?”

其实主观上,谁也不好意思总是去麻烦自己那个留学的朋友,毕竟人家的主业,至少看起来是上学。

而且代购最是关乎金钱,朋友之间最忌谈钱。万一要是代购代错了,代贵了,代慢了,不说撕破脸,也得把感情放火上烤一烤。

巨大的需求无处安放,市场趋势强烈呼唤破局者的出现。于是,有一部分留学生最先发现了这个商机。

他们利用空余时间专门帮国内“更多的朋友”买东西,在原来帮自己的朋友代购的基础上,接更多的“订单”,并且适当收一点点跑路费,“订单”多了之后统一去采购,既能节省时间,还能拿个满减折扣。

又不用受打工时长限制,更比洗盘子自由得多。朋友也帮了,学也上了,钱也赚了,啥也不耽误。

慢慢地,不少人也发现,身边出国留学的朋友,纷纷开始主动在朋友圈宣布兼职代购,明码标价,童叟无欺,合作互惠,皆大欢喜。

越到此刻,依靠人情维系的“朋友代购”逐渐退场,依靠跑路费维系的“朋友圈代购1.0”正式到来。

02 圈2.0:职业代购时代,信任瓦解

然而,美好的1.0时代并没有维持多久。

马克思说:“如果有10%的利润,资本就会保证到处被使用;有20%的利润,资本就能活跃起来;有50%的利润,资本就会铤而走险;为了100%的利润,资本就敢践踏一切人间法律;有300%以上的利润,资本就敢犯任何罪行,甚至去冒绞首的危险。”

免税的利润空间如此之大,而代购的门槛仅仅是身处海外。莱特兄弟俩早在上个世纪就发明了飞机,为后人破除了这道门槛。

于是,朋友圈代购1.0开始走向更大规模的2.0,即职业代购时代。

2.0时代,代购不再局限于留学生,而可以是任何人。空姐、导游、作家、家庭主妇……任何有时间的人。

并且他们比留学生更有优势。核心的优势,在于社交圈层不同。留学生卖货主要还是学生,但空姐、导游、畅销书作家不同,职业的光环带来了信任的加成,朋友圈里也少不了有一些成功人士。

就这样,在朋友圈代购2.0时代,有一亿勤劳的代购群体化身“空中飞人”,如潮水般涌入了这个行业,空白的需求迅速被填补。

职业代购的出现,完全解决了“access”的问题,只要加上代购的微信,你想要的商品就都能从四面八方向你飞来。

买家王先生一度也沉浸在全世界商品向自己飞来的快感中,直到2017年3月,王先生在代购“贤哥”的朋友圈中看到爱马仕包包的代购信息,由于自己之前经常通过“贤哥”代购一些小商品,便很快与“贤哥”达成一致,立马就打了钱。2个爱马仕包包,共计人民币96000元整。

然而过了几个月,包迟迟没收到,“贤哥”也消失了。

职业代购的名片主要靠微信之间互相分享,噱头往往是,“也许你不能和美女明星共享一个整容医生,但至少可以和她共享一个代购。”

但实际上,你的代购和你之间,隔了无数次名片转发,没有人能保证每一次转发都带着真实的友谊。虽然你在他的朋友圈里,但你真的相信,他是你朋友吗?

高利润的行业,迅速吸引了过多的从业者,随之而来的就是激烈的竞争和乱象丛生,真假掺着卖早已是初级套路。

不少女明星都公开挂过骗子代购,底下的响应就有几万条。网络世界好就好在消息灵通,事发不到两小时,骗子代购就匆匆给退了款,并请求女星高抬贵手、删博泯恩仇。不想女星手起刀落,不但没删博,还把请求删博的聊天记录也挂出来了。

这要是换了普通人,恐怕本想买个包,最后只能“去年买了个包”。

越是鱼龙混杂的环境里,越容易劣币驱逐良币。认认真真飞遍全球做代购积累下来的名声,可能一夜之间就被真假混着卖的骗子们给败光了。

这正是代购们最心烦的地方。朋友圈代购全靠信用,但私人信用却是无根的浮萍,建立容易,毁掉行业更容易。对于一些骗子来说,信用成本仅仅是一个微信号,出事之后,用拉黑和解散群聊的方式处理售后,换个微信号就能唱着刘欢的歌从头再来。

但是对于老老实实代购的朋友来说,信任要靠一次又一次的商品交换加游走在灰色地带,才能换来。

代购是一个灰色行业,如果剥离了“朋友”这一层的人情帮助,本质上它就是一种逃税的违法行为。

离职空姐李晓航,曾多次携带从韩国免税店购买的化妆品入境而未申报,逃税113万余元,为此还上了央视。2013年12月17日,北京二中院最终以走私普通货物罪判处其有期徒刑3年,并处罚金若干。

这一行,“牢里见”的不在少数。各国机场税警拧成一股绳,前前后后送进去无数人。仅意大利米兰一地,就曾一次性将146名华人代购告上法庭。

然而,“欧洲的中国”意大利人还是输给了精明的中国人。关税申报成为了真代购们的警钟,反而成了骗子代购们制造恐慌的武器,在他们的朋友圈里,万恶的意大利海关一年至少能涨三次税。

制造恐慌自然是为了刺激消费者抓紧囤货,为自己涨价铺垫。让消费者相信,此时再不多买点,以后可能就没有便宜的商品了。

03 海淘:打不死代购,倒是打死了经销商

朋友圈代购真假难辨的老问题,早早就有热心群众眼明心亮看清楚了。

朋友圈代购的历史最早可追溯到2011年,也就是微信问世之时。短短两三年之后,电商巨头便开始纷纷入局跨境业务。

那时,便有媒体惊呼,“朋友圈代购快要消失了”。

2013年底,小红书最先推出海外购物分享社区;2014年,天猫国际正式上线、亚马逊全球购开始运行,2015年,网易考拉公测、京东全球购成立;2016年的唯品国际……到如今,阿里巴巴收购网易考拉,占据着六成的市场份额。

电商巨头们用平台做背书,在一定程度上解决了朋友圈代购的“拉黑跑路”乱象,至少售后问题有源可溯,不会再吃哑巴亏。

电商海淘一顿操作仿佛武松打虎,一时间遍地都是大大小小的虎躯,但翻过来仔细一看,怎么死的都是品牌代理经销商:代购绕开了代理经销商的授权,还有价格优势,老老实实给专柜供货的代理商们不明所以地就咽了气。

海淘崛起并没有真正威胁朋友圈代购,天猫加考拉的六成体系之外,还有十成广阔天地,朋友圈代购依然风生水起。

为什么海淘干不掉朋友圈代购?

因为本质上,海淘一没有解决价格问题,二没有从根本上瓦解代购的存身土壤:私人信任。

电商巨头的跨境业务更多是为国内消费者提供了一个购买的通道,帮消费者把繁琐的境外流程和物流手续走通。

海淘最常见就是直邮和保税仓发货两种,直邮是从海外直接发货,价格由电商平台定;保税仓发货是国内物流,价格是商品售价+海外运费+关税。

因此,电商跨境业务和朋友圈代购相比,商品价格上没有优势。这是第一。

第二,因为代购存在于朋友圈。

人们天生渴望又好又便宜的商品,代购们恰恰等在朋友圈里,把这些商品批量送到消费者眼前。本质上,海淘靠的是消费者主动去搜索,而朋友圈代购吃的是私域社交流量和私人信任背书。

相比一个遥远的冷冰冰的网站,我们会更信任朋友圈里那个活生生的有温度的代购小姐姐。只要这个小姐姐商品没啥大问题,没有被女明星怒挂微博,价格哪怕更贵一点都没关系。

但朋友圈代购的死穴也在这里。通过朋友圈形象展示建立的信用,看似是强联系,实则更脆弱。

朋友圈最常见的代购人设,是基本每半个月就要飞一次海外采购,有图片、有视频、有些还会直播。这种亲自人肉去买货的,商品价格都会定的比较高,因为硬性成本太大。人累得半死不说,还冒着被机场海关开箱补税的风险。

但人设之下,也有一些隐藏的“居家中介式代购”。2016年,来自成都的李先生通过朋友推荐的代购买了一只爱马仕包包,作为送给女朋友的惊喜,结果女朋友一验发现是假货,女朋友跑了,李先生只能揪住代购出气。

结果代购表示很委屈,称自己只是加入了一个微信群,她只负责在群里发发代购需求,让海外那些能够买到货的人去采购,谁有时间谁就接单,朋友圈里的图片视频都是“借用”的。

于是,形成了一种奇怪的稳定局面:尽管传统电商的海淘分走了一部分蛋糕,但代购的江湖却依然在私域朋友圈里岁月静好。每一个勤劳的小代购各自运营好自己的一方“私域朋友圈”,像一个个独立的细胞,互不侵犯,共同汇成庞大的行业组织体。

互联网正规军要进入这块领地,还得有别的思路。

04 代购们的沉默与启示

商业世界里,经常有一些误伤,就像谁也没有想到,干掉口香糖的其实是手机支付。以往我们在超市排队结账,顺手就拿个口香糖凑整,现在有了手机支付,根本不需要凑整,甚至在排队刷手机时都不会注意到口香糖了。

同样的场景,还有外卖之于方便面,NASA和奥巴马政府之于谷歌,以及,拼多多之于代购。

如前所述,支撑起代购万亿市场的是私域流量、精准推荐加价格优势。那么,如果有一种模式,能把这三者全部结合起来呢?

2019年5月,拼多多推出“百亿补贴”活动,对全网最热门的商品做价格补贴,涉及美妆、3C数码、家电等领域,如戴森、海蓝之谜、雅诗兰黛……

这原本只是拼多多的一项用户推广策略,然而,这些补贴的商品和朋友圈代购经营的商品重合度极高,价格上却比代购还要便宜一大截,并且还有“假一赔十”售后保障。

在一些代购群里,已经出现了“反水”的情况。此前网络流传的截图中,有代购在发现拼多多的价格比自己辛辛苦苦背回来的商品还便宜之后,已经宣布要金盆洗手了。

随后,阿里、京东、苏宁三大电商,纷纷在年末的双12促销期间,同日上线自己的“百亿补贴”栏目,并且都采用了“限量300件抢购”的方式做补贴,实打实地把电商平台百亿补贴的广告打出去了。

为什么当年海淘没有做到的事情,我们却说拼多多做到了?

设想一个场景。你身价数亿的女老板,有一天突然在工作群里发起了一个拼单邀请,你定睛一看,老板在拼多多百亿补贴上买了一瓶海蓝之谜。

你是相信你挑剔的年薪百万的女老板,还是信你朋友圈里苦口婆心的代购?

或者再换个场景,你的吃货闺蜜突然发来了一个阳澄湖大闸蟹的拼单邀请,那么,你是信电梯的魔性小广告,还是信你的小姐妹?

社交裂变的魔力就在于此,只要有第一个敢吃螃蟹的人,螃蟹就将被吃得供不应求。

代购们靠着深度耕耘和精心推广,在朋友圈里广撒网。但代购很难成为你的朋友,不了解你真正需要什么,不能给你精准推荐,给你推荐商品也只是为了卖存货。

真正的朋友不是这样的。你的父母关心你的身体,你的姐妹了解你的肤质,他们知道你最近需要补脑还是补钙,需要美白还是消痘,并且他们的每一次分享都满含真心实意。

朋友圈代购的私人社交关系细胞,终将在互联网社交裂变的大潮中瓦解。

还是回到最初的两点:一,百亿补贴解决了价格问题;二,社交裂变解决了信任问题。平台化的打法,系统降低了商品成本,又借助私人信用关系完成了服务闭环。

此后,我们不用再担心代购没货,也不用担心关税涨价,也不用担心代购跑路,也不用再看代购脸色(因为消费者总觉得朋友圈里爱答不理的代购往往有真货,但消费者没想到的是,代购们比消费者更早知道这一点)。

代购们是商业世界的先行者。他们用勤劳背出了一个万亿流通产业,也为互联网示范出了新的玩法和启示。

但是,原子化的个体终究难以抵御泥沙俱下的大环境。先行者开拓市场,互联网用正规化的玩法进入,这才是商业世界的进阶法则。

新世界里,一切都将被重构。百亿补贴+社交裂变,互联网平台就像一只小蝴蝶兀自地轻轻扇了一下翅膀,却演变成了远处朋友圈代购的龙卷风。

所以,多年以后,前代购小王、现头部商家王总打开拼多多百亿补贴时,准会想起,一行人在机场海关赌运气的那些遥远日子。

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大哥A+:韦神是不错的小弟,龙四哥只是个混混,98的事情不好说

2020年到来,A+和YY的直播合同也到期了,于是来了虎牙。作为iFTY的选手和老板,可能是最近战队的成绩不错,加上虎牙给了大合同,于是在OB天命杯的时候,有些放飞自我了,大谈了一些禁忌话题。

大家都知道,"AV"是绝地求生的一个梗,因为在这个游戏里,最有人气的就是A+和韦神,两人是最早收割流量,也是最狠的,导致后起之秀们没有啥流量,毕竟这游戏没有国服,很难有新粉丝的加入。A+谈韦神,这本来就是送命题,只好说韦神这个小弟人很不错。A+表示,他和韦神在比赛的时候,两人会聊上几句,但跟其他人,就没什么好聊的了。

对于Ark的杀人王Mad98,A+也发表了自己的看法。他表示98这件事情不好说,隐晦表示俱乐部可能是弱势的一方,98并没有表面上那么天真无邪。不过,从别的渠道得知,Ark的老板本来已经放98离开,而SMG也想要98,结果98不想去,他想去BA或者4AM,这两支战队都有好兄弟在。

对于OMG和小狮子,A+本来是要闭口不谈的。但还是闲言碎语了几句,表示其实问题都在某个人的身上,很明显,A+对前教练挖人的事情念念不忘,或许在他的心中,已经实锤了。说实话,小狮子和A+,两人都是传说中的大神,因为这种事情有了隔阂,着实不应该。当然,一个脾气暴躁,一个年纪小,出现矛盾也是正常的事情。

对于心爱的弟子龙四哥,A+说的就比较多了。根据此前流传的版本,大家都知道龙四哥在打职业之前,是酒店的厨子,因为游戏打得好,所以被A+慧眼识珠,拉到俱乐部来打比赛。听上去是一个美好的故事,但是,这个过程并不轻松,也没那么简单。

根据A+口述,他直言龙四哥就是个混混,在来俱乐部之前,还把人给打伤了,要赔钱。但是,龙四哥一个年轻的厨子,哪里来的钱,于是就跑路了。A+没办法,想要得到人才,只能出面处理这件事情,帮龙四哥处理了赔偿的事宜。A+还说,龙四哥来上海的时候,没钱买高铁票,坐的是绿皮火车,被人占了座位还不敢吭声,宁愿站了好几个小时。可见,龙四哥也是一个欺软怕硬的主啊。

当然,A+都已经那么奔放了,粉丝肯定要问211的事情。A+表示,他很理解周莉莉,他是那种很直接的人,他要多少钱就会跟你说,如果你给不了,那么他就走。A+说,周莉莉一直都有一个建战队的梦想,所以如果帮别人打工的时候,老板给不了他需要的报酬,那么他宁愿不打工。因此,211最终还是建了战队做了老板,但似乎并不怎么成功。

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海尔全球十一连冠背后:生态时代的无限游戏

一次次归零,一次次重新出发。35年的海尔,始终走在自以为非的创业路上。

在变与不变的平衡中,一场属于生态时代的“无限游戏”正在进行着。

来源| 一点财经

编辑 | 苏 珊

中国时代已来临,那些风口之上的企业正在朝着“时代的企业”迈进。

近日,全球最大的消费电子技术展CES(2020)在美国拉斯维加斯举行,去年占参展企业33%的中国品牌,再次在这次展览中成为主力军。出海与全球化,早已在中国家电市场上上演。

“全球大型家用电器品牌零售量第一”,在1月9日世界权威市场调查机构欧睿国际(Euromonitor International)发布的2019年全球大型家用电器品牌零售量的调研结果中,海尔再次荣膺全球第一的桂冠,这也是它第十一次蝉联全球第一。

从2009到2019,这是中国家电企业急剧变化的十一年,从销量到品牌,从物美价廉到高端化;这也是家电市场快速变化的十一年,从产品到用户,企业思维发生着转变,从单品到智能物联,产品研发也在发生着变化……

已经连续11年登上全球家电品牌销量榜首的海尔,也在适应乃至引领着这种改变。在不久前的35周年纪念日上,海尔正式提出进入生态品牌战略阶段,海尔智慧家庭也由此进入了生态品牌全球化的新发展阶段。

在继续夯实家电品牌全球地位的同时,海尔也在为生态品牌的全球化步伐提速。“制造风口”不等于“追随风口”,“新海尔”刷新了用户和行业的认知:产品场景化、产业生态化、创牌全球化。

随着5G时代的到来,家电产业乃至跨产业融合的又一次风口来临,全球家电产业真正进入到了“中国时代、海尔时代”。凭借全球化的布局,海尔将继续去探索、去回答一个不变的命题:到底什么是“时代的企业”。

这是海尔的初心,也是海尔的远方。

01

这是你熟悉的海尔:家电赛道的“11连冠”

进入21世纪以来,“世界家电看中国”逐渐成为全球共识。

在以海尔为首的“创牌型企业”带领下,中国家电产业从大到强,也驱动了一批企业摒弃传统“贴牌创汇”,走上自主品牌建设的“海尔路”。

如今,创牌的“海尔路”,走出了全球化的市场成果。毋庸置疑的是,品牌引领的背后是科技的支撑。海尔在专利质量、标准建设等方面均处在领先地位。全空间保鲜冰箱、免清洗洗衣机、自清洁空调,到防干烧燃气灶、防电墙电热水器等,多项“海尔发明”成为了全行业的创新风向。

事实上,海尔的品牌与创新成果远不止这些。海尔7大品牌组建成全球第一家电品牌集群,均以搭载原创科技的“最佳发明”,实现了不同市场的引领。

例如,海尔智家旗下国际高端品牌卡萨帝实现高端市场的引领,连续2年增长40%以上,研发出了一系列“双”创新的家电:智慧双屏冰箱、智慧双子洗衣机、智慧双塔空调、智慧双域冰吧、智慧双抽洗碗机、智慧双胆热水器等;成为最年轻时尚品牌的统帅,其创新产品涵盖冰箱、洗衣机、空调、热水器、厨电、冷柜和彩电七大品类,并在2018年创出100亿元的销售额;此外,无论是北美高端家电品牌GE Appliances、新西兰国宝级品牌斐雪派克,还是日本最受欢迎的高端品牌之一AQUA、欧洲领先的专业家电制造企业Candy,均成为了引领全球多个市场、多个用户圈层的首选品牌。

业内点评,无论是自主创牌的“海尔路”,还是坚持原创发明的“海尔路”,能走出去、走进去、走上去,都与之数十年如一日的投入密不可分。

作为中国最早出海的家电企业,海尔在全球布局122个工厂、“10+N”的全球开放研发体系,以及在全球建立的服务体系都是海尔的投入,这些投入开始进入收获期。据海尔智家三季报数据显示,2019年前三季度,海尔智家海外业务收入增长25%,海外收入占比47%,近100%为自有品牌。

02

这是你还不熟悉的新海尔:生态赛道的“1号选手”

这是你还不熟悉的时代——“万物可联网”,带来了全新的商业模式,也开创了一片未知的蓝海市场。据艾瑞咨询,2022年全球消费级IoT硬件销售额将达到1.55万亿美元,这还只是未来三年的情况。

而时代风口下,万象丛生,也让我们看到一个还不熟悉的“新海尔”:尤其是今年以来,持续“破圈”的海尔智家,在更名、建网络之后,正式上线亿万家庭智慧生活平台——海尔智家APP,并带来了一场长达12小时的直播,1天内,直播场景下单31337套,用户预约设计累计 2440户。布局13年,海尔在智慧家庭生态品牌新赛道加速落地。

倘若用一句话总结“海尔如何颠覆海尔”,可以借用行业点评:海尔已经将家电产品扩展到成套家电、到智慧家庭、再到衣食住娱的全生态领域。这意味着,满足用户的不再是传统意义上的硬件产品,而是以网器形成的生态解决方案来满足消费者的生活需求。

如今,海尔“以场景代替产品”的创新,让“数十万大单”成为一种常态:基于场景的解决方案从几百元到几千元,再到几万元、几十万、几百万……不等的价格区间给消费者提供了更宽广的选择空间,替代了传统产品相对单一功能。

10月27日,家住合肥市的孔先生在当地的海尔智慧家庭体验店,花96万元为自己的新别墅定下一整套海尔智慧家庭全屋方案,其中包含家庭影院、监控安防、智能灯光控制、电动窗帘、Wi-Fi覆盖以及背景音乐等场景方案。此外,上海的朱先生买下一套70万的海尔智慧家庭方案、同在上海的林先生也装了一套50万的海尔智慧家庭……海尔智家的“5+7+N”全场景智慧成套解决方案,以N种搭配满足了越来越多用户的场景需求。

而这种变化也是全球化的。海尔拥有的全球7大品牌中,Fisher & Paykel打造了“社交厨房”,AQUA推出了智慧“社区洗”、Candy落地了互联家电……

从竞速到竞质,物联网时代的产业是“无界”的。于是,在“生态覆盖行业”的大势下,海尔联合很多品牌、资源,一块合作为用户服务。

例如在覆盖了8个行业的衣联网1号店内,颠覆只洗衣、或只买衣的传统服务,海尔落地了“洗、护、存、搭、购、收”衣物一站式智慧物联解决方案。目前,衣联网、食联网、空气网等生态圈覆盖生态资源方1200多家,不仅一同围绕用户创新,也成为了一个赋能转型的平台。而这一个个生态圈仍在不断壮大中。

这背后,海尔团队持续10余年在物联网技术、平台方面的投入,创新出的U+智慧生活平台、社群交互平台顺逛、大规模定制平台COSMOPlat等为智慧家庭的最佳体验提供了保障。

03

从内打破的结果:海尔的“变与不变”

为何是海尔率先驶入场景新赛道?如果深入探究分析,我们会发现,在“人单合一”模式指导下,海尔的战略聚焦与组织进化,也在随着时代而不断演进。

就像人的身体每天的新陈代谢,细胞级内部机体的升级,让海尔掌握了生态系统之争的话语权。具体来看,在海尔生态体系中,用户需求与反馈可同步抵达研发、设计、制造、销售等全流程各环节的小微,小微们组建成“链群”迅速响应,并通过链群合约,保证多方参与者实现价值共创共享。

随着海尔进入全新的生态品牌战略发展阶段,从内打破而日日新生的海尔,不变的是“真诚到永远”——永远以满足用户不断升级的需求为出发原点;不变的是始终坚持原创科技的引领;不变的是始终坚持全球化创牌之路。

而在用户眼中,海尔将改变和进化的是:

不再只是家电的海尔,是智慧的海尔;不再只是制造的海尔,而是生态共赢的海尔;不再只是一家成功的中国公司,而是随时代而变的全球化的海尔。

一次次归零,一次次重新出发。35年的海尔,始终走在自以为非的创业路上。

过去的11年,海尔创造了全球大型家电11连冠的“家电品牌”,为中国贡献了一个世界级品牌。而随着新赛道全面开启,海尔继续在“人单合一”模式指导下,通过智慧家庭的全球化,不仅为全球用户创造了一个高品质的生活方式品牌,也为物联网时代创造了一个生态品牌、生态模式。

在变与不变的平衡中,一场属于生态时代的“无限游戏”正在进行着。

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解读、完善联赛新政,中国足协职业联赛政策研讨会在沪召开

直播吧1月9日讯 为进一步解读、完善各项联赛政策和监管措施,推动职业联赛健康均衡发展,中国足球协会于今日(1月9日)在上海举行职业联赛政策研讨会和圆桌论坛。

中国足球协会秘书长刘奕、中超联赛有限责任公司总经理董铮与英足总、英超联盟前秘书长科沃德(Nic Coward)、城市足球集团中国区首席执行官斯科特·曼恩(Scott Munn)、德勤财务咨询合伙人李潇潇等专家及俱乐部等相关代表出席。会议分别就联赛健康和均衡发展、职业联赛财政公平政策、球员转会和俱乐部青训球员产权保护等议题展开解读和讨论。

中国足球协会秘书长刘奕在会议中表示,由于长期以来缺乏职业联赛可持续发展的科学规划,对联赛发展的根本目标和核心原则认识不足,职业联赛发展26年来至今未能建立成熟的商业模型,同时优秀青训人才屈指可数,国家队成绩不尽人意。他认为,必须按照《中国足球改革发展总体方案》的要求,让职业联赛走向更加职业化和市场化,成为人民群众生活当中喜闻乐见的文化产品,并源源不断地为国家队发现人才、培养人才。

中国足球协会秘书长刘奕讲话

刘奕表示,职业联赛由管理机构、俱乐部、球员、球迷、赞助商、媒体等多利益体构成,任何政策的制订和执行都必须照顾到每个利益体,不能顾此失彼,也不能厚此薄彼。为此,中国足协近期与各方密切沟通,反复磋商,既维护已有政策的严肃性和延续性,又对政策进行细化和补充,以提升联赛治理能力,坚决抑制足球泡沫,加强联赛监管,提高市场化水平。同时,中国足协还将与即将正式成立的职业联赛理事会做好分工,协会更加专注于国家队和青训,由理事会负责职业联赛的日常运营,双方建立联赛与国家队的良性互动关系,以帮助国家队在国际大赛上成绩不断提高。

作为欧足联财政公平政策的主要制定者,德勤公司代表着重介绍了全球范围内职业联赛实施财务监管政策总览、欧足联财政公平政策发展路径与实施效果等方面进行介绍,并基于德勤在制定财政公平法案的工作经验,为俱乐部代表列举、分享了财务管理中的关键工作事项。德勤公司认为,为了联赛和职业俱乐部的长期持续性发展,建议中超联赛实行财政公平政策。

德勤财务咨询合伙人李潇潇发言

科沃德先生作为国际足球治理专家,以英国足球为示例,分享了英超联赛在理念、运营战略、监管措施上的经验,并结合中国职业足球发展现状,提出在竞争平衡和联赛健康发展上的合理化建议。此外,他还介绍了英国职业足球在建立青少年培训体系及相关鼓励机制的做法。

英足总、英超联盟前秘书长科沃德(Nic Coward)发言

由中国足协相关部门、俱乐部代表、财税专家、律政专家和联赛治理专家组成的职业联赛政策工作小组当日下午将在闭门会议上继续讨论研制相关政策,待完善后陆续向社会公开。

(直播吧)

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盛趣游戏王佶:新十年,做5G时代的主导者和领跑者

世纪华通CEO、盛趣游戏董事长王佶

1月10日,盛趣游戏“2020鼠你有趣”年会在上海欢乐谷华侨城大剧院举行。世纪华通CEO、盛趣游戏董事长王佶发表了《人生为何而跑》主题演讲,他表示,快乐是人类的最高需求,而从盛趣游戏成立的第一天起就在一起从事“创造快乐”的工作。

过去的两个十年,盛趣游戏用成绩证明了自己;未来十年,盛趣游戏依旧需要一步一个脚印,把产品做成精品,让盛趣游戏的市场覆盖全球,将中华民族引以自豪的文化深远传播。王佶相信,在5G时代,盛趣游戏将重新成为行业的主导者和领跑者。

王佶在演讲中表示,第一个十年,盛趣游戏意气风发、鲜衣怒马,成为中国网络游戏行业的开创者、商业模式和行业规则的奠基人。在第二个十年中,面对移动互联网的时代,盛趣游戏主动实施转型,诞生了《扩散性百万亚瑟王》、《热血传奇手机版》、《辐射:避难所OL》等精品手游,顺利完成了向移动互联网的转型,与行业的潮流保持了同频。面对内容为王时代,盛趣游戏又在研发端投入了巨大的人力和财力,目前拥有研发人员超过1800人,占到整个公司三分之二的比重。

他表示,当前盛趣游戏作为世纪华通大家庭中最重要的成员之一,其业绩达到了历史新高。在上市公司层面,无论市值、营收业绩和净利润,都做到了A股游戏板块的第一。

下一个十年,王佶认为,盛趣游戏依旧需要一步一个脚印,把产品做成精品,让盛趣游戏的市场覆盖全球,将中华民族引以自豪的文化深远传播。

王佶表示,盛趣游戏的目标从来不只是一家游戏公司,而是成为一家以科技为底蕴的互联网公司。未来通过AI技术去挖掘脑机接口、数字药物等超前科技,通过对梦境的研究和介入,去帮助更多的人感受快乐。

以下为世纪华通CEO、盛趣游戏董事长王佶演讲全文:

人生为何而跑

各位尊贵的来宾,亲爱的同事,新年好!

2020是个特别的数字,上一次出现这样成双成对的年份是1919年,而下一个是2121年,要等到101年以后了。2020年是21世纪第三个十年的开始,2000年是人类第三个千年的开始,我们这代人经历了这两个特别的年份,非常幸福的感觉。特别的数字带来特别的仪式感,也让我有感而发。

人生为何而跑?因为热爱

刚才的这部微电影看得我津津有味,我觉得它就是我们游戏人的生动写照。我们为什么来到游戏公司?从小时候爱玩游戏,到长大了来做游戏,是因为我们热爱它带来的快乐。人活在世上,有两件最重要的事:第一是工作,第二是娱乐。工作是为了填饱肚子,娱乐是为了自己高兴;工作归根结底是为了能快乐地活着。所以,快乐不可避免地成为了人类的最高需求。

而我们这些人,又是对快乐有极致追求的人。在整个参与游戏的过程中,充满了对未知世界的好奇,充满了对能力极限的挑战,充满了对快乐的探索。很庆幸,从盛趣成立的第一天起,我们就在一起从事“创造快乐”的工作。只有热爱游戏才能够使自己的工作感到由衷的快乐,只有热爱游戏才能够将我们创造的快乐,带给更多的人。

人生为何而跑?证明自己

盛趣游戏已经度过了两个十年,现在又迈进了一个新的十年。仿佛一位跑友刚刚完成了20公里,接着跑向未来。

跑步是现在十分流行的一个话题。冯唐也好,村上春树也好,各个阶层、各个群体都有无穷无尽的跑友。但我却对长跑这件事情充满了矛盾的心理:从学生时代一直到长大,我都畏惧长跑,直到今天我都理解不了那些对跑马拉松上瘾的人,不知道你们能不能理解?但这几年来我也在跑,踏上跑步机,痛苦地望着一双机械般运动的灌了铅的双腿,思考我为什么在做这么无聊的事?只有两样东西让我得到收获,第一是从跑步机上下来,汗流浃背时感到的一阵轻松;第二是我通过了毅力的考试,从最初的一公里,到五公里,到十公里,坚持下来了。

类比到公司,其实盛趣也是这条跑道上的跑友。它在第一个十年或者说第一个10公里中,意气风发、鲜衣怒马,我们成为了中国网络游戏行业的开创者,也成为许多商业模式和行业规则的奠基人。当时的我们年少有为,在快速奔跑的时候从不觉得累,因为我们需要用更多的“第一”和“最大”来证明自己。但是跑进了第二个10公里也就是我们的第二个十年,身后渐渐有人超过了我们,看客的目光也转而去追随跑在第一的那个,不再关注我们。

但这个时候有个声音出现在耳边,他说:别慌,你的脚步并没有慢下来,继续做自己觉得有意义的事情吧!于是,我们调整了步幅,改变了配速。

移动互联网的时代到来了,我们对一家老牌的端游大厂实施了主动的转型,诞生了《扩散性百万亚瑟王》,诞生了《热血传奇手机版》,诞生了《传奇世界3D手游》,诞生了《辐射:避难所》……如今,盛趣顺利完成了向移动互联网的转型,与行业的潮流保持了同频。

内容为王的时代也到来了,我们不再仅仅去维持一家以运营代理所见长的游戏公司的标签,我们把巨大的人力和财力投入到研发上。如今的盛趣游戏已经拥有超过1800名研发人员,占到整个公司三分之二的比重。

与此同时,我们也回到了祖国母亲的怀抱——当少年的盛趣急于到全世界去证明自己的时候,却发现原来我们的用户、市场和商业模式都深深地扎根在中国这片热土上,只有回家,才会实现企业更大的资本价值。

前几天董事长跟我讲,如果很简单就能成功,那不是真正的成功,别人也不服,我们是花了整整5年的时间才把盛趣带回到了A股!今天的盛趣游戏,已经是世纪华通大家庭中最重要的成员之一。在上市公司层面,无论市值、营收业绩和净利润,我们都做到了A股游戏板块的第一!在盛趣的层面,我们的业绩也已经达到历史新高!董事长说,假如我们一开始就顺顺利利做成功了,可能未必能够感受到今天的喜悦与成就感;但当我们花了1800多天,历经磨难、百折不挠地达成了今天的目标,这样的幸福和给别人带来的幸福,才是加倍的。

在第二个十年或者说第二个10公里中,盛趣不算是中国互联网行业的领跑者,但在这第二个10公里中鼓励我们的声音,正是我们自己。毕竟,追逐的过程不同于领跑,它产生了痛苦的消耗,但也会重新认清自己的能力,强化自己的肉体,这何尝不是另一种证明自己?

在未来的第三个10公里中,我们依旧要去证明自己。一步一个脚印,把我们的产品做成精品,让我们的市场覆盖全球,将中华民族引以自豪的文化深远传播。我们已经成为了5G时代的实践者,未来也许是主导者。因为在这场漫长的长跑比赛中,我们并没有掉队,正在快步赶上,我们要重新成为那个万众瞩目的领跑者。

人生为何而跑?探索生命的意义

昨天,我们投资的MCN到盛趣来开投资者调研会,一下子来了200多家投资机构,似乎比上个礼拜盛趣和中移动办的云游戏发布会人还多。有投资人跟我感慨,你们运气真好,在电竞产业上又挖到一个宝藏。其实我想回答他的是,盛趣是靠游戏起家的,但盛趣从来都不只是一家游戏公司。过去,陈总在游戏以外,早已建立了文学、音乐、UGC视频等等生态,有意义地探索了盒子,平板等平台,第一个尝试建立了应用商店,盛大做锦书平板的时候,甚至还没有iPad。今天的盛趣,对电竞、直播、MCN的布局仅仅是为了围绕游戏的上下游,而成为一家以科技为底蕴的公司,才是我们真正的愿景。

在明天的盛趣,我们会让大家看到最前沿的技术、最极致的娱乐体验、最先锋的时代文化。大家都知道,陈总现在把很大的精力放在了脑科学领域的投资和研究上,很快,我们有机会与陈总合作,参与到通过游戏来培养甚至加强人类智力这一超酷的命题上。事实上,从整个脑科学领域的发展来看,除了AI可以嫁接到游戏的交互环节,提升效率和用户体验以外;通过“脑机接口”,能够让人脑与计算机之间建立起直接的交流和控制通道,所想即所得;通过游戏形式的“数字药物”,能够破译和调节脑神经信号的传输,从而造福患者。说到数字药物,让我想到盛趣旗下有一家叫数龙的公司,很多人不知道为什么当年要取这个名字。其实数龙,寓意了成为数字领域的龙头这个美好的梦想;而更进一步的,我们要通过对脑科学领域中最超前的梦境的研究和介入,让占据了人生三分之一以上时间的睡眠,去参与娱乐,感受快乐。所以,这就是盛趣的第三个10公里,是可以去想象、去追逐的新十年。

最后我想说的是,虽然我们从事的是人机配合的工作,但人和机器最大的区别就是人有朋友,今天的现场那么多朋友齐聚一堂,很开心,很温暖。我也在这个开心温暖的场合,谢谢大家,并且给大家拜年!

谈恋爱闹出经济纠纷,郑爽张恒撕破脸:女人太感性,后果很可怕

谈恋爱闹出经济纠纷,郑爽张恒撕破脸:女人太感性,后果很可怕

1月8日,媒体拍到郑爽前往上海市人民法院,疑与张恒方交换庭前证据。有消息表示,张恒和郑爽分手并不和谐,二人疑有经济纠纷。

恋爱中,郑爽出资千万与张恒合伙运营公司,费用本可以支撑到今年2月份,但在2019年10月份账面就已经空了。而且张恒单方面宣布辞职,没有做任何交代。两人之后可能因为经济问题对簿公堂。

网络上对于郑爽的做法表示支持,认为小仙女这次终于不再恋爱脑。

纵观郑爽的几次恋爱,都偏于感性。和张翰在一起时,为他在节目中试探性的一句话,愿意捐献骨髓。和胡彦斌在一起,把他写进自己的书里,并表示“唯一想让我写进书里,关于爱情的人”。

和张恒在一起,斥巨资鼓励男友创业,之后又带他上节目,提高曝光度。但三段感情无疾而终,现在还闹出经济纠纷,所以说女人在爱情里千万不要太感性,否则后果很可怕。

郑爽和张恒分崩离析,好聚却没有好散,早在一开始就初现端倪。总结下来,他们主要在爱情中犯了这三个错误。

错误一:恋人过多牵扯经济

关于利益问题,夫妻尚能反目,更何况恋人,俞渝和李国庆是最好的例子。当年两人联合创立公司,被称为“黄金搭档”,但今天已是见面分外眼红的仇人,令人唏嘘。

恋爱时,我们总愿意付出一切精力和金钱。虽然嘴上说不图回报,但英国演化理论学者理查德·道金斯创在《自私的基因》中提出:人生来就是自私的。付出的一方总会对爱人有所要求。

于是,两个人相处的过程中,施与的那一方无形中占据了制高点,接受的那一方便矮了一头。尤其是张恒和郑爽,一个是名声正盛的明星偶像,一个是鲜为人知的普通路人,如果说女方没有一丝优越感,男方没有一丝自卑感,那是不可能的。

这样的差距,如果想长久在一起,女方需要在爱人面前褪去光环,用平等欣赏的态度与之相处。男人在物质上给予不了什么,那么在情感上需要给足安全感,做好对方坚强的后盾。

但郑爽和张恒做错的一点就是,恋爱伊始便牵涉到了经济。女方出资创业,如果张恒是纯粹的合作伙伴关系,双方有明确的义务责任分配;或是对方心性和能力比较成熟,那么投资就没有问题。

可惜张恒两者都不是,他感情用事,作为公司创始人之一,在资金不足的情况下,他第一时间单方面辞职,后续也没有回应,显然是分手后,准备破罐子破摔。可见能力和心性,他都不甚成熟。

俗话说,小恩养贵人大恩养仇人。作为胜负欲较强的动物,接受女方金钱上的资助,大部分男人为了自尊心不受伤害,心境会产生变化,由刚开始的受之有愧,慢慢心安理得。

情侣经济上的纠葛,有时候会变成破环感情的罪魁祸首,花钱养仇人的事件还少吗?另外,情侣关系不稳定,分手后经济纠纷如何解决,也会成为很头痛的问题。

所以保持爱情的纯粹,不牵扯经济才是明智之举。

错误二:恋爱过程广而告之

郑爽和张恒恋爱伊始,众人对张恒的评断是:配不上郑爽。后来两人携手参加综艺节目,将恋爱过程广而告之,对初期感情不稳定的两人来说,这不是好事。

果然,节目播出过程中,张恒的表现不尽人意,与郑爽不配的言论甚嚣尘上。尤其是张恒表现出来的冷暴力,情商低等行为受到强烈批评,两人甚至上演了在节目中就分手的戏剧性一幕。

分手可以说是意料之中,但有史以来分手过程直播给观众看的,恐怕只有郑爽和张恒了。蔡康永说,“当一个成年人将感情全部铺在台面上来说的时候,是很容易受到伤害的。”

恋爱是一件私密的事情,一旦接受大众审评,缺点瑕疵被放大,很难不被他人的审评影响。三人成虎,一个人说男友不好,你没有感觉,两个人这么说,你心里会悸动一下,当全网都在这么说,你很难坚守自己的看法。

节目中两人相处,给大众呈现出来的最终结果是:张恒情商低,性格差,和小仙女在一起,竟然都不知道好好照顾她。张恒为什么不懂得迁就呢?更何况是在镜头前,塑造一个暖男形象,也不至于恶评如潮。

原因在于,一个内心强大的男人善于在女人面前示弱,因为他知道适当示弱并不代表弱小,反而能确保感情和谐。但和郑爽在一起的张恒,有低人一头的自卑感,他在恋爱过程中的种种强势,包括冷战不说话,让郑爽来哄自己,包容度低,都是为了遮掩内心的弱势,好证明自己在感情中处于主导地位。

其实爱情哪里分什么主次,珍惜在一起的时刻才是真。

错误三:工作和恋爱不分开

张恒和郑爽是情侣,是她公司的合伙人,也是郑爽的经纪人。情侣之间是互相包容的关系,合伙人是需要为公司利益,不带任何个人情绪,共同做决策的关系,经纪人又是一种上下级的关系。

多种身份的叠加,在相处过程中很难转变角色。作为工作伙伴,就应该公事公办,作为情侣,感情上的摩擦又避免不了,于是恋爱和工作都无法顺利进展。

公司里上下级关系的夫妻,回到家里平等相处的概率很低,强势的那一方往往保留了颐指气使的习惯。所以说公司禁止员工恋爱这种规定,看似不人性,其实也有道理。

恋爱是一件很简单的事情,只要相爱,可以冲破一切外界阻碍。恋爱也是一件很复杂的事情,性格三观、家世经济、外貌身材都会成为影响爱情的变量。

所以爱情有时能跨过外在阻力,却过不去内里设置的障碍。

2019中国精神心理互联网医疗服务行业白皮书

随着互联网的高速发展,互联网+医疗模式也在不断迭代,与内、外、妇、儿等全科病种相比,精神心理科疾病是最适合互联网医疗的模式。精神心理障碍目前被认为是一种慢性病,治疗方式多为药物+心理治疗,诊断一般无需依赖生化指标的检测或相关检查,通过临床症状和主诉即可大致确定病情,治疗周期长,对于有复诊需求的患者,通过互联网手段大大提高了就诊效率,缩短时间,提升了用户就医体验。因此,动脉网与好心情互联网医院平台共同针对精神行业现状以及好心情平台年度的数据报告做了分析,洞察行业发展状况。

2010年-2019年期间的互联网医疗平台,主要以:综合科的轻问诊、挂号服务、就医信息服务及患者教育为主,对于专科特别是精神心理障碍患者缺少一定专业性的在线医疗级服务,因此,提升专科病种的管理和诊疗服务能力,坚持全病程管理,精细化管理成为关健。

《2019中国精神心理互联网医疗服务行业白皮书》从精神心理问题现状及挑战、中国精神心理健康事业发展展望、医生互联网平台行为分析、用户互联网平台行为分析等四个方面全面剖析中国精神心理发展现状。本报告由好心情心理健康研究院联合动脉网发布,希望通过对精神心理行业的分析,引发行业思考与进步,提高社会对精神心理障碍的关注。

一、精神心理障碍的现状和挑战

根据世界卫生组织的报告,目前,神经精神障碍占到所有疾病负担的10%。其中,精神障碍占到所有疾病负担的7.4%。另外,根据世界卫生组织的预计,到2030年,抑郁障碍的疾病负担将超过缺血性心肌病,成为全世界疾病负担排名第一的疾病。

中国的精神心理障碍的发病率也不容小觑。由北京大学第六医院以及中国疾病预防中心牵头的中国神经精神障碍流行病学调研结果表明,目前中国精神障碍的终身患病率高达16.6%,其中焦虑障碍的终身患病率最高,达到了7.6%。这意味着中国人一辈子有六分之一的概率会患神经精神障碍。

另外,精神心理障碍也给我国带来了巨大的经济负担。有研究预测,从2012年到2030年期间,精神心理障碍导致的中国经济增长缩水超过9万亿美元。其中精神心理障碍患者的误工、交通、照料等间接治疗费用占到了患者的主要支出。如果减少精神障碍患者的间接治疗支出,可以大大降低精神障碍患者的经济负担。

目前,我国精神心理障碍的就诊率和患者认知远低于发达国家,大约有92%的精神心理障碍患者从未接受过治疗。如焦虑障碍、抑郁障碍等大部分患者认为并不需要专科治疗。即使像精神分裂症这样的重性精神障碍,目前也仅有一半的患者获得了专科的治疗。我国精神心理障碍的患者教育工作仍然面临严峻挑战。

精神心理障碍的复发问题是疾病治疗的一大困境。精神心理障碍的平均复发时长为6个月,其中,用药依从性差是疾病复发的主要原因,有研究表明,如果持续跟踪随访精神心理障碍患者,其复发率相比没有随访的复发率会下降一半左右。另外,由胡少华教授等人在《柳叶刀精神病学》杂志上发表的通讯文章称,目前中国精神心理障碍的治疗存在“重治疗,轻康复”的现象,因此导致很多精神障碍患者出院后常常由于存留症状,药物不良反应等原因,导致患者出院后不能回归病前的生活。

目前,精神障碍导致的自杀仍然占到所有自杀原因的60%以上,其中,情感障碍是自杀的主要原因之一,占所有自杀原因的30%以上,因此,精神障碍的自杀防治工作仍然需要大家关注。

目前,全国约有3.8万名左右的精神心理科医生,但是面对如此多的精神心理障碍患者仍然非常紧缺。目前我国10万人中仅有1.7名专科精神心理医生,而美国为7.79名。另外,我国大部分县医院并没有精神心理专科,三分之二的农村地区没有精神疾病的相关床位。

国务院于2016年发布了《健康中国2030规划纲要》,“健康中国”上升为国家战略。鉴于精神心理障碍目前面临的严峻态势,《纲要》指出:“加强对抑郁症、焦虑症等常见精神障碍和心理行为问题的干预,加大对重点人群心理问题早期发现和及时干预力度。加强严重精神障碍患者报告登记和救治救助管理。全面推进精神障碍社区康复服务。提高突发事件心理危机的干预能力和水平。到2030年,常见精神障碍防治和心理行为问题识别干预水平显著提高。”

2019年7月,国务院印发《关于实施健康中国行动的意见》,其中对精神卫生建设提出四大指导建议。并且提出到2022年和2030年,居民心理健康素养水平提升20%和30%,心理相关疾病发生的上升趋势减缓。并给出包括健全社会心理服务网络,加强心理健康人才培养,建设精神卫生综合管理机制、完善精神障碍社区康复的四大指导建议。

二、中国精神心理互联网医疗发展及展望

2018年4月,国务院办公厅颁布《国务院办公厅关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》,标志我国“互联网+医疗健康”发展进入新的阶段。因为精神及心理相关学科的检查和诊断更多依赖于察言观色,对音、视频需求较高,而对物流和操作需求相对较少,网络医疗模式更适合精神科的专科特点。另外,基于互联网的精神心理障碍康复模型,相比传统精神康复模型相比可以节约大量社会成本,给精神障碍的社区康复带来极大便利,加快推进我国精神障碍的社区康复。

通过互联网管理精神障碍患者可以大大降低患者的间接治疗支出,根据好心情平台的调研结果,精神障碍通过互联网手段进行疾病管理,每月间接治疗成本仅为325元,而传统的疾病管理方式间接治疗成本高达1032元,总体来说,选择互联网方式进行疾病管理可以降低患者50%的所有治疗成本。

数据化的诊疗路径和人工智能的结合,可以使精神心理障碍患者的治疗效果得到改善,根据大数据匹配患者最适合的治疗方案,帮助医生进行有效治疗决策,减轻患者的疾病管理负担。

精神心理障碍患者通过互联网的方式进行随访管理可以大大减轻患者的病耻感。因此,近年来选择互联网平台进行咨询的精神心理患者逐年上升,不过目前主要咨询方式认为图文咨询为主。相信不远的将来随着5G网络的普及以及VR等新技术的应用,新的远程视频的就医方式可能逐步替代图文咨询,成为患者新选择。

精神心理障碍患者服药依从性不佳给治疗带来很大困难,以抑郁症为例,4个月后可以坚持服药的抑郁症患者仅为50%左右,有接近三分之一的患者在服药一个月后就会选择停药。而通过互联网随访方式,可以大大提高患者的服药依从性,2019年约有74%的精神心理障碍患者持续通过好心情智能随访系统进行随访,因此2019年好心情平台患者年复诊率达到为3.7次。

除此之外,AI技术也越来越多地应用到医疗行业,特别是对于尚缺乏有效诊断和治疗手段的精神疾病领域更有意义和潜力。语义技术和知识图谱可以通过分析社交平台数据,对自杀高危行为作出预警,从而有效干预自杀。

从2016年8月至2019年3月,好心情通过网络人工智能及语义技术,发现并及时干预了数百名有自杀意念的精神心理障碍患者。

同时好心情正在研发抑郁症、帕金森病、老年痴呆症等疾病的脸部识别,语音识别智能诊断系统,预计2020年完成初步研发。

互联网+医疗让社会资源得到更合理的利用,对于用户来说,帮助医生和患者选择最合理的治疗方案,从而提高疾病的康复率;对企业来说,为企业提供更客观的数据,帮助药企、保险公司等进行更有效的决策;对政府来说,可以提供有效数据帮助政府合理分配相关资源,从而减少社会负担,减少政府的支出。

三、精神心理互联网医疗平台的医生及用户行为报告

根据好心情平台数据,目前,北京、上海、广州、江苏、浙江等经济发达地区人群更加愿意使用互联网平台享受医疗服务,云南、贵州、新疆、西藏等经济欠发达地区使用互联网平台人群较少,认知较差。

另外,选择互联网平台进行就诊的女性精神心理障碍患者比例远高于男性,比例高达60%。

年轻人群体是使用互联网平台进行诊疗的主力军,不过随着互联网的普及,70后及60后人群逐渐开始选择互联网平台进行疾病管理。未来,我们相信所有年龄群体的患者均会通过互联网进行自己的疾病管理。

2018年,随着国家对互联网医院的政策支持,患者在互联网平台体验到更多元化的诊疗服务。因此,患者在互联网医院平台上支出也有大幅提高,以好心情平台为例,精神心理障碍患者月均线上诊疗支出由2016年83元升至2019年666.5元。

抑郁障碍占精神心理互联网医疗平台就诊患者首位。根据好心情平台数据,使用互联网平台管理疾病的精神心理障碍患者超过4成所患疾病为抑郁性障碍,其次是精神分裂症、焦虑障碍。主要原因为抑郁障碍有较高病耻感,选择进行互联网平台进行诊治可以最大程度保护患者隐私,因此抑郁障碍用户成为精神心理平台的主要患者人群。

选择互联网平台进行就诊的不同疾病精神心理障碍患者的年龄分布大致相同。其中精神分裂症中青年人群更多,而焦虑障碍中年人更多。

根据好心情患者端APP使用数据,大部分用户在22点左右为平台使用高峰,即使到了凌晨一两点,有很多患者继续登录平台。在内容偏好上,患者更加喜欢时事热点类新闻和专家推荐的相关消息,对政策咨询和人物报道的关注度相对较低。

根据好心情平台数据,医生的分布相对比较均匀,主治医生是选择互联网医院进行执业的主力军,一线城市副主任医师和主任医师也有很大占比。

伴随移动互联网平台的快速发展、医生通过专业医学平台学习和阅读资讯成为常态。原来由线下传统学术会议,线下培训等课程逐渐转移至线上。以好心情平台为例,医疗热点资讯、直播课程、医学视频和医生工具的点击量逐步增加。互联网让医生继续教育和专业精进变的更加便捷。医生对于直播课程点击率上升趋势较快,视频直播的学习方式方便大咖和基层医生的交流,广受医生欢迎。

根据互联网医生处方数据来看,艾司西酞普兰和奥氮平的处方量较大,占到了所有处方的10%和8%。主要因为抑郁症患者为互联网平台治疗的主要人群。

在不同品类药物的处方数据中,我们可以看到艾司西酞普兰、奥氮平、度洛西汀三种产品分别在产品品类中处方量最大。这也表明这三种产品在我国被广大医生和患者所接受,主要原因可能是因为这些药品的疗效出众和更少的不良反应。

用药不良反应是精神障碍服药依从性差的主要原因之一。根据患者主诉,服用抗抑郁/抗焦虑的患者当中,仅有19%的患者表示自己服药后没有产生任何不良反应。大部分患者表示自己会存在两种或两种以上的不良反应,其中主要的不良反应包括食欲下降和失眠。

仅有8%的服用抗精神病药物的患者表示自己服药后没有不良反应,其中体重增加是最令他们苦恼的问题,另外,头痛头晕、嗜睡、失眠等不良反应也发生率较高,抗精神病药物的不良反应,严重影响患者的生活质量,是亟需解决的问题。

根据好心情智能随访数据统计,大部分精神科用药都会存在不良反应。药物的不良反应严重影响患者的生活质量,同时也是影响患者服药依从性的主要问题所在。好心情智能随访系统可以及时对患者出现的不良反应向其主治医生发出预警,从而及时干预,增加患者服药依从性。

本报告数据来源

“好心情”平台成立于 2015 年,专注于精神心理的在线医疗与智能慢病管理服务。好心情产品包括用户端APP,好心情医生端APP、好心情互联网医院服务号、好心情医院Saas系统全产品矩阵,为精神心理产业提供专业服务。

目前已覆盖全国 80%以上的公立医院精神科、神经内科、心理科医生。“好心情”平台通过大数据与互联网应用的结合,为患者提供高效、便捷、专业的医疗服务,为精神心理科医生提供在线诊疗多点执业渠道、高效的远程患者慢病管理系统、以及实用的医生行医工具。是精神心理领域领先的在线医疗平台。

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